Los presentes Términos y Condiciones son expedidos por COLOMBIA IT NETWORK SOLUTIONS S.A.S., sociedad por acciones simplificada identificada con NIT 902.042.423-4, con domicilio principal en Medellín, Antioquia, Colombia, en adelante “C.I.N.S. S.A.S.”, “CINSIT” o la “Empresa”.
Para efectos de contacto: Carrera 27 B # 17-40 Interior 202, Medellín; correo info@cinsit.com, teléfono 305 431 9893 y sitio web https://cinsit.com/.
Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio web de CINSIT, las solicitudes de información y cotización, las condiciones generales aplicables a la comercialización de productos y las operaciones de comercio electrónico que se realicen mediante los canales habilitados por CINSIT, incluyendo plataformas de terceros cuando correspondan.
Las condiciones particulares de una cotización, orden de compra, factura, contrato u otro documento comercial aceptado podrán complementar estos Términos. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares de la operación en aquello que sea jurídicamente válido, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor.
El sitio https://cinsit.com/ tiene carácter principalmente informativo y comercial. La navegación, consulta de contenidos o envío del formulario de contacto no constituye por sí sola una compraventa ni obliga a CINSIT a vender un producto.
CINSIT podrá utilizar el sitio para presentar productos y soluciones, recibir solicitudes de información, generar cotizaciones y facilitar el acceso a canales de compra. Cuando la operación se tramite directamente en Mercado Libre u otra plataforma, las condiciones operativas de dicha plataforma serán aplicables al proceso correspondiente, sin que ello elimine las obligaciones legales que correspondan a CINSIT.
CINSIT no opera actualmente una tienda virtual con carrito de compras, checkout o mecanismo de pago directo integrado al sitio web cinsit.com. El sitio web constituye principalmente un canal informativo y comercial mediante el cual los interesados pueden conocer los productos y soluciones ofrecidos y establecer contacto con CINSIT.
Las operaciones comerciales podrán originarse, entre otros medios, a través del formulario de contacto del sitio web, correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas, referenciaciones, contacto directo con personal comercial, publicaciones en plataformas de comercio electrónico como Mercado Libre u otros canales comerciales habilitados por CINSIT.
Dependiendo del canal utilizado, del tipo de producto y de las condiciones de la operación, el proceso comercial podrá comprender, de manera general, las siguientes etapas:
La solicitud de información, el diligenciamiento del formulario de contacto, una consulta comercial, una solicitud de cotización o el intercambio preliminar de comunicaciones no constituyen por sí mismos una compraventa ni obligan a CINSIT a suministrar el producto, salvo que posteriormente se produzca la aceptación de una oferta o la formalización de la operación mediante un mecanismo que permita acreditar la voluntad de contratar.
Cuando la operación se formalice mediante cotización o propuesta comercial, la aceptación podrá acreditarse, entre otros medios, mediante correo electrónico, aceptación escrita o electrónica, orden de compra, firma física o electrónica, pago asociado a la cotización o cualquier otro mecanismo que permita demostrar de manera razonable la aceptación de las condiciones comerciales ofrecidas.
En las operaciones realizadas a través de Mercado Libre, la publicación, oferta, aceptación, pago y demás etapas de la transacción se sujetarán adicionalmente al funcionamiento y condiciones aplicables de dicha plataforma. Cuando corresponda, el pago será procesado mediante Mercado Pago o el mecanismo de pago habilitado por la plataforma. Lo anterior no implica que CINSIT renuncie a las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor o proveedor frente al consumidor.
Cuando la operación se realice directamente con CINSIT, las condiciones particulares de la venta serán las contenidas en la cotización, propuesta, orden de compra, factura, comprobante de pago y demás documentos comerciales que resulten aplicables. En caso de existir condiciones particulares expresamente aceptadas para una operación, estas prevalecerán frente a la información general del sitio web en aquello que resulte específico para dicha operación.
CINSIT comercializa y/o gestiona la adquisición de productos, equipos y soluciones de tecnología, comunicaciones e infraestructura, incluyendo, entre otros, telefonía IP, cámaras y dispositivos de seguridad, diademas y audífonos empresariales, puntos de acceso WiFi, switches, firewalls, equipos de red, accesorios, hardware, software, licencias y demás productos o soluciones que sean publicados en el sitio web, incluidos en cotizaciones, propuestas comerciales o ofrecidos a través de sus demás canales comerciales.
La oferta de productos podrá comprender productos nuevos, remanufacturados o reacondicionados, productos disponibles en inventario y productos adquiridos o importados bajo pedido, de acuerdo con las condiciones particulares informadas para cada operación.
Las referencias, características, configuraciones, imágenes, disponibilidad, accesorios, versiones, empaques y demás condiciones comerciales o técnicas de los productos podrán variar según el fabricante, modelo, lote, inventario, disponibilidad del proveedor, procesos de importación, actualizaciones del fabricante y configuración solicitada por el cliente, en los términos establecidos en estos Términos y Condiciones y, particularmente, en la respectiva cotización o documento comercial.
Los productos comercializados por CINSIT podrán corresponder a productos nuevos, remanufacturados, reacondicionados o de otras condiciones comerciales especiales, según se indique expresamente en la publicación, cotización, propuesta, orden de compra o documento comercial aplicable.
CINSIT informará de manera clara la condición comercial del producto antes de la formalización de la operación, de modo que el cliente pueda conocer si se trata de una unidad nueva o de una unidad remanufacturada o reacondicionada.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por producto nuevo aquel que sea comercializado como nuevo y que no haya sido previamente utilizado, salvo que en la respectiva oferta se indique expresamente una condición diferente.
Se entenderá por producto remanufacturado o reacondicionado aquel que, habiendo sido previamente utilizado, devuelto, sometido a revisión, reparación, restauración, sustitución de componentes, pruebas técnicas o procesos similares, sea puesto nuevamente en condiciones de funcionamiento para su comercialización. La condición específica de cada unidad podrá variar dependiendo de su procedencia, fabricante, proveedor, proceso de recuperación y disponibilidad.
La comercialización de un producto remanufacturado o reacondicionado no implica que el producto deba presentar las mismas condiciones de apariencia, empaque, accesorios, antigüedad, componentes, documentación, funcionalidades o cobertura de garantía de una unidad nueva. Estas condiciones serán las específicamente informadas para cada producto o incorporadas en la cotización correspondiente.
En particular, un producto remanufacturado podrá presentar señales de uso, diferencias estéticas, marcas superficiales, desgaste propio de su condición, empaque genérico o diferente al original, accesorios sustitutos o faltantes, siempre que dichas circunstancias sean informadas cuando resulten relevantes para la decisión de compra y sean compatibles con las condiciones ofrecidas.
Cuando el producto corresponda a una referencia de fabricante que haya sido remanufacturada, reacondicionada o recuperada por un tercero distinto del fabricante original, la utilización de la marca o referencia original tendrá únicamente finalidad de identificación del producto y no significa que el fabricante haya remanufacturado, reacondicionado, certificado o respaldado directamente dicha unidad, salvo que ello sea expresamente indicado y pueda acreditarse.
La garantía aplicable a los productos remanufacturados o reacondicionados será la expresamente informada por CINSIT en la publicación, cotización o documento comercial correspondiente. No se presumirá que estos productos cuentan con el mismo período, alcance o condiciones de garantía de un producto nuevo, ni con la garantía otorgada por el fabricante para unidades nuevas, salvo que así se indique expresamente.
Cuando la garantía de un producto remanufacturado sea otorgada directamente por CINSIT, esta gestionará la atención correspondiente conforme a las condiciones y alcance informados al cliente. Cuando exista una garantía directamente reconocida por el fabricante, proveedor o tercero que haya realizado el proceso de remanufactura o reacondicionamiento, se informará dicha circunstancia y el procedimiento aplicable.
Antes de aceptar la cotización o efectuar el pago, el cliente deberá revisar la condición del producto, su configuración, accesorios incluidos, estado estético, funcionamiento, cobertura y duración de la garantía, cuando estos elementos sean determinantes para su decisión de compra. Cualquier condición particular deberá quedar incorporada en la cotización, orden de compra o documento comercial correspondiente.
La condición de remanufacturado, reacondicionado o de uso previo no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor respecto de la garantía legal, la conformidad del producto con las condiciones ofrecidas o cualquier otra obligación imperativa establecida por la legislación aplicable.
CINSIT procurará que la información publicada o suministrada respecto de los productos comercializados sea clara, suficiente, verificable y actualizada, de acuerdo con la información técnica y comercial disponible al momento de su publicación o cotización.
La información de los productos podrá incluir, entre otros aspectos, marca, fabricante, referencia, descripción, características técnicas, funcionalidades, compatibilidades, dimensiones, imágenes, accesorios, contenido del empaque, versiones, condiciones de disponibilidad, tiempos estimados de entrega y demás especificaciones relevantes para su identificación y comercialización.
Las imágenes, fotografías, renders, videos, colores, dimensiones visuales, empaques y elementos gráficos utilizados en el sitio web o en material comercial tienen, salvo indicación expresa en contrario, carácter ilustrativo y podrán presentar diferencias respecto del producto efectivamente entregado, especialmente cuando correspondan a material suministrado por fabricantes o proveedores o cuando estos modifiquen el diseño, empaque o presentación del producto.
Asimismo, los fabricantes podrán efectuar, sin previo aviso a CINSIT, actualizaciones, revisiones, modificaciones o sustituciones de componentes, empaques, accesorios, funcionalidades, versiones de firmware o software, sistemas operativos, interfaces, nomenclaturas, referencias comerciales o especificaciones técnicas de sus productos. Cuando tales modificaciones sean informadas a CINSIT y resulten relevantes para la operación o decisión de compra, CINSIT procurará comunicar dicha circunstancia al cliente.
La disponibilidad de un producto, referencia, configuración, accesorio o versión determinada estará sujeta a la existencia en inventario de CINSIT, disponibilidad del fabricante o proveedor y, cuando corresponda, condiciones de importación y abastecimiento internacional. La publicación de un producto en el sitio web no constituye, por sí sola, garantía de disponibilidad inmediata.
Cuando un producto se comercialice bajo pedido, mediante importación o sujeto a disponibilidad del fabricante, esta condición podrá ser informada en la cotización, propuesta comercial, orden de compra o documento correspondiente, junto con los tiempos estimados de abastecimiento y entrega cuando estos puedan determinarse.
Las especificaciones técnicas contenidas en fichas, catálogos, manuales, fotografías o información suministrada por fabricantes o proveedores se presentan como información de referencia y podrán estar sujetas a actualización por parte de estos. En caso de existir diferencias entre información meramente descriptiva publicada en el sitio web y las condiciones particulares expresamente incorporadas en una cotización aceptada, orden de compra o documento comercial aplicable, prevalecerán estas últimas, siempre que correspondan a las condiciones efectivamente ofrecidas y aceptadas.
CINSIT no será responsable por modificaciones efectuadas unilateralmente por el fabricante sobre características, empaques, accesorios, software, firmware, nomenclaturas o presentación del producto que no alteren sustancialmente las características, funcionalidad o condiciones esenciales del producto ofrecido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando una característica, especificación, compatibilidad, capacidad, versión, accesorio, dimensión, funcionalidad o condición particular sea determinante para la decisión de compra, el cliente deberá solicitar su confirmación expresa a CINSIT antes de aceptar la cotización, formalizar la operación o efectuar el pago. CINSIT podrá confirmar dicha información con el fabricante o proveedor cuando sea necesario.
La ausencia de una característica, accesorio, funcionalidad o condición en una imagen, descripción general o material publicitario no deberá interpretarse como incluida en el producto, cuando no forme parte de las especificaciones expresamente ofrecidas o de la configuración indicada en la cotización o documento comercial correspondiente.
En los productos tecnológicos, las funcionalidades dependientes de software, firmware, licencias, sistemas operativos, servicios en la nube, suscripciones, actualizaciones o compatibilidad con plataformas de terceros podrán estar sujetas a las condiciones, limitaciones, disponibilidad y políticas establecidas por sus respectivos fabricantes o proveedores.
Nada de lo previsto en esta cláusula autoriza a CINSIT a entregar un producto sustancialmente diferente del ofrecido, ni limita los derechos del consumidor derivados de la garantía legal, falta de conformidad, incumplimiento de las condiciones ofrecidas o cualquier otra obligación imperativa establecida por la legislación aplicable.
Las marcas, nombres comerciales, enseñas, logotipos, diseños, denominaciones, referencias, imágenes de producto, signos distintivos y demás elementos de propiedad intelectual asociados a los productos comercializados a través de este sitio web pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual.
CINSIT utiliza determinadas marcas y signos distintivos de terceros exclusivamente en la medida necesaria para identificar, describir, promocionar, ofrecer y comercializar los productos correspondientes, así como para informar al consumidor sobre las referencias, características, compatibilidad, disponibilidad u origen empresarial de los productos ofrecidos.
La inclusión de una marca, logotipo o signo distintivo de un tercero en este sitio web, en una cotización, propuesta comercial, ficha de producto, material publicitario o cualquier otro medio utilizado por CINSIT no significa ni deberá interpretarse como una declaración de que CINSIT sea distribuidor autorizado, distribuidor oficial, representante, agente, importador oficial, fabricante, filial, subsidiaria, aliado estratégico, franquiciado, concesionario, patrocinado, autorizado exclusivo o representante comercial de dicha marca, salvo que CINSIT manifieste expresamente lo contrario y pueda acreditar documentalmente la existencia y alcance de dicha relación.
CINSIT actúa, según corresponda en cada operación, como comercializador, vendedor o revendedor independiente de productos de terceros, y no pretende crear mediante el uso de las marcas una apariencia de vinculación empresarial, patrocinio, autorización, representación o certificación que no exista.
La utilización de las denominaciones y signos distintivos de terceros se realizará procurando que su presentación tenga una finalidad legítima de identificación y comercialización de los productos ofrecidos y no genere confusión o riesgo de asociación respecto del origen empresarial, titularidad, patrocinio, autorización o relación comercial existente entre CINSIT y el titular de la marca.
Los nombres, logotipos y demás signos distintivos de terceros no podrán ser interpretados como elementos propios de CINSIT ni como activos de propiedad intelectual de esta sociedad. CINSIT no reivindica derechos de propiedad sobre las marcas de terceros que aparecen en sus canales comerciales.
Cuando CINSIT utilice fotografías, fichas técnicas, descripciones, manuales, especificaciones, logotipos u otros materiales proporcionados por fabricantes, titulares de marcas, proveedores o fuentes legítimas de información, dichos elementos continuarán perteneciendo a sus respectivos titulares y serán utilizados únicamente para los fines comerciales e informativos relacionados con los productos ofrecidos, sin que ello implique cesión, licencia general, transferencia de titularidad o autorización distinta de la que legalmente corresponda.
CINSIT podrá modificar, retirar o sustituir de su sitio web cualquier marca, logotipo, imagen, referencia o material de terceros cuando así resulte necesario por razones comerciales, jurídicas, técnicas, de disponibilidad del producto o por solicitud de su respectivo titular, sin que dicha modificación implique reconocimiento de una relación de distribución, representación o autorización que no haya existido.
La eventual existencia de una relación comercial, autorización, distribución, representación o condición especial respecto de una determinada marca solo podrá entenderse vigente cuando haya sido expresamente informada por CINSIT y se encuentre respaldada por la documentación contractual o comercial correspondiente.
En todo caso, CINSIT no autoriza a terceros para utilizar las marcas de CINSIT ni las marcas de terceros incorporadas en sus canales comerciales de manera que pueda generar confusión sobre la existencia de una relación empresarial, representación o autorización que no haya sido expresamente otorgada.
Algunos productos ofrecidos por CINSIT podrán ser adquiridos específicamente para el cliente, importados bajo pedido o gestionados de acuerdo con las especificaciones, referencias, configuraciones, cantidades, accesorios, características técnicas o demás condiciones particulares solicitadas por este.
Cuando, como consecuencia de la solicitud del cliente, CINSIT deba realizar una compra, importación o adquisición específica que no corresponda a inventario habitual y el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor, configurado especialmente para este o tenga características que permitan considerarlo claramente personalizado, dicha circunstancia será informada previamente y deberá quedar identificada en la cotización, propuesta, orden de compra o documento comercial correspondiente.
En estos eventos, cuando se configure legalmente la excepción al derecho de retracto prevista para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, el cliente no podrá ejercer el derecho de retracto por el solo hecho de haber cambiado de opinión, desistido de la compra o no requerir finalmente el producto, y CINSIT no estará obligada a recibir el producto ni a efectuar la devolución del dinero con fundamento en dicho derecho.
Lo anterior obedece a que se trata de productos adquiridos, importados, configurados o destinados específicamente para atender el requerimiento del cliente, respecto de los cuales su devolución puede impedir su posterior comercialización o generar una pérdida económica para CINSIT.
Cuando el producto haya sido simplemente adquirido sobre pedido, pero no corresponda a un bien confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor ni pueda calificarse legalmente como claramente personalizado, se aplicarán las reglas generales del derecho de retracto y las demás normas de protección al consumidor que resulten procedentes.
La presente disposición no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, falta de conformidad, defecto del producto, incumplimiento de las condiciones ofrecidas, entrega de un producto diferente al solicitado, falta de correspondencia con las especificaciones aceptadas o cualquier otra causal reconocida por la legislación aplicable.
Los precios de los productos y servicios ofrecidos por CINSIT se expresarán, salvo indicación expresa en contrario, en pesos colombianos (COP) y corresponderán a las condiciones comerciales informadas en la respectiva publicación, cotización, propuesta u otro documento comercial aplicable.
Cuando la operación esté dirigida a consumidores y resulte legalmente exigible, el precio informado corresponderá al precio total que deba pagar el consumidor, incluyendo los impuestos aplicables y demás conceptos que legalmente deban encontrarse incorporados en el precio. Los costos adicionales que no se encuentren incluidos, tales como transporte, envío, instalación contratada separadamente u otros conceptos aplicables, serán informados de manera independiente antes de la formalización de la operación.
En las operaciones realizadas mediante cotización o propuesta comercial, esta podrá especificar de manera discriminada el valor de los productos, cantidades, descuentos, impuestos, transporte, servicios adicionales y demás conceptos que hagan parte del precio o del valor total de la operación.
Los precios y condiciones comerciales podrán variar de acuerdo con cantidades, configuración del producto, disponibilidad, condición del equipo, fabricante, proveedor, costos de adquisición, importación, transporte, tipo de cambio, tributos, aranceles, seguros, costos logísticos y demás factores aplicables a cada operación. Cuando alguno de estos factores sea determinante para establecer el precio final, será informado en la respectiva cotización o documento comercial, cuando corresponda.
Las cotizaciones y propuestas comerciales tendrán la vigencia expresamente indicada en cada documento. Durante dicho período, CINSIT respetará las condiciones ofrecidas, sujeto a las condiciones y salvedades expresamente señaladas en la propia cotización.
Cuando una cotización no indique expresamente un período de vigencia, CINSIT podrá requerir al cliente la confirmación de la oferta antes de formalizar la operación, especialmente cuando hayan variado los costos de adquisición, disponibilidad, condiciones del fabricante o proveedor, costos de importación o logística, tasas de cambio, tributos u otras circunstancias que incidan en el precio o en las condiciones originalmente informadas.
La elaboración o envío de una cotización no implica por sí misma la celebración de una compraventa, salvo que, de acuerdo con las condiciones de la oferta y el mecanismo de aceptación utilizado, se produzca su aceptación y se formalice la operación.
Los descuentos, promociones, precios especiales por volumen, condiciones corporativas o beneficios comerciales estarán sujetos a los términos, vigencia, cantidades mínimas, referencias y demás condiciones expresamente informadas para cada caso y no se presumirán aplicables a otras operaciones o productos.
Cuando existan diferencias entre el precio o las condiciones generales publicadas en el sitio web y una cotización o propuesta comercial específicamente emitida para el cliente, prevalecerán las condiciones particulares de esta última una vez haya sido debidamente aceptada, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por CINSIT podrá ser inmediata, limitada, sujeta a confirmación, bajo pedido o condicionada a la disponibilidad del fabricante, proveedor o a procesos de importación, según se indique en la publicación, cotización o comunicación comercial correspondiente.
La disponibilidad informada estará sujeta a inventario, cantidades requeridas, actualización de existencias, disponibilidad del proveedor o fabricante y demás condiciones de abastecimiento aplicables, por lo que la publicación de un producto no implica necesariamente disponibilidad inmediata.
Cuando la operación requiera confirmación de disponibilidad, CINSIT verificará esta condición antes de formalizar la operación o efectuar la adquisición correspondiente.
En caso de que, después de formalizada una operación, se presente una circunstancia que imposibilite la entrega en las condiciones legalmente aplicables, CINSIT informará al cliente y procederá conforme a los derechos y soluciones que resulten exigibles de acuerdo con la legislación colombiana.
CINSIT podrá habilitar, según la operación y las condiciones comerciales acordadas, medios de pago tales como transferencia bancaria, consignación, pagos electrónicos, enlaces de pago, Mercado Pago, Mercado Libre u otros medios informados por CINSIT.
El pago se entenderá efectuado una vez que la entidad financiera, plataforma o proveedor del medio de pago confirme la transacción y los fondos hayan sido efectivamente recibidos o CINSIT pueda verificar su abono.
La remisión de comprobantes, soportes o constancias de pago no constituye por sí sola confirmación de pago, mientras la transacción no haya sido efectivamente verificada.
Cuando corresponda, CINSIT podrá establecer en la cotización o documento comercial aplicable anticipos, pagos parciales, condiciones de crédito, fechas de pago o cualquier otra condición particular de la operación.
Los costos, comisiones, cargos bancarios o tarifas asociados al medio de pago serán asumidos por quien corresponda de acuerdo con las condiciones informadas para la respectiva operación y la legislación aplicable.
Cuando la operación se realice a través de Mercado Libre, Mercado Pago o cualquier otra plataforma de comercio electrónico, marketplace, pasarela o medio de pago de terceros utilizado por CINSIT, dichas plataformas podrán intervenir, según corresponda y de acuerdo con el canal y modalidad de operación utilizada, en aspectos tales como la publicación o exhibición de productos, gestión de órdenes, procesamiento o gestión de pagos, comunicaciones, mecanismos de protección al comprador y demás funcionalidades propias de sus respectivos servicios.
El cliente deberá cumplir las condiciones de uso, políticas, procedimientos y demás reglas aplicables de las plataformas o servicios de terceros utilizados para la operación.
La intervención de dichas plataformas o servicios no implica que CINSIT delegue en ellos su calidad de vendedor o proveedor respecto de los productos comercializados por CINSIT, ni exime a CINSIT del cumplimiento de las obligaciones legales que le correspondan frente al consumidor, de acuerdo con la naturaleza de la operación y la legislación aplicable.
En caso de presentarse diferencias entre las condiciones generales de una plataforma y las condiciones particulares de la operación ofrecidas por CINSIT, se aplicarán las disposiciones legales imperativas que resulten aplicables y las condiciones particulares de la operación en aquello que corresponda, sin perjuicio de las reglas operativas que la respectiva plataforma establezca para el uso de sus servicios.
La entrega de los productos podrá ser realizada directamente por CINSIT o mediante terceros transportadores, operadores logísticos o servicios de mensajería, incluyendo aquellos seleccionados o habilitados por plataformas de comercio electrónico utilizadas para la operación.
La modalidad de entrega, lugar de destino, costo y plazo estimado serán informados, según corresponda, en la cotización, publicación, orden de compra, plataforma o comunicación comercial aplicable.
Los tiempos de entrega estarán sujetos a la disponibilidad del producto, preparación del pedido, condiciones de transporte, cobertura geográfica, condiciones de acceso al lugar de entrega y demás circunstancias logísticas aplicables. Los tiempos informados por terceros transportadores o plataformas podrán corresponder a estimaciones sujetas a sus propias condiciones operativas.
Cuando el transporte constituya un costo adicional al precio del producto, este será informado separadamente cuando así lo exija la normativa aplicable.
Una vez entregado el producto al transportador u operador logístico correspondiente, CINSIT podrá suministrar al cliente la información de seguimiento disponible y realizar las gestiones que razonablemente correspondan frente a novedades reportadas durante el transporte, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada interviniente.
En las operaciones de comercio electrónico se observarán los términos de entrega informados y las disposiciones legales aplicables, incluyendo las consecuencias previstas por la ley cuando se configure un incumplimiento del término de entrega.
Para gestionar la entrega de los productos, CINSIT podrá solicitar la información estrictamente necesaria para su adecuada ejecución, incluyendo nombre del destinatario o persona autorizada para recibir, dirección o lugar de entrega, ciudad o ubicación, teléfono de contacto y, cuando resulte necesario, correo electrónico y demás información requerida para la programación, seguimiento, coordinación o confirmación de la entrega.
El cliente será responsable de suministrar información completa, correcta y actualizada para la entrega.
Cuando la operación se realice a través de una plataforma de comercio electrónico o marketplace, la entrega se efectuará en el lugar y con base en los datos de entrega registrados y suministrados por el cliente directamente en dicha plataforma, de acuerdo con las condiciones y mecanismos establecidos para la respectiva operación.
Los datos podrán ser comunicados a transportadores, operadores logísticos o terceros que intervengan en la operación, cuando sea necesario para gestionar y ejecutar la entrega, de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de CINSIT y la normativa aplicable.
El cliente o la persona autorizada para recibir el producto deberá realizar, en la medida razonablemente posible al momento de la entrega, una verificación de su estado externo, referencia y cantidad recibida, e informar oportunamente cualquier novedad o inconsistencia que sea visible o verificable en ese momento.
La recepción podrá acreditarse mediante firma, código de entrega, registro electrónico, constancia del transportador, fotografía, comprobante digital o cualquier otro mecanismo de trazabilidad utilizado por CINSIT, el transportador, operador logístico o la plataforma de comercio electrónico correspondiente.
La recepción del producto y la constancia de entrega no implican, por sí solas, aceptación de defectos internos o no aparentes, ni afectan los derechos que correspondan al cliente respecto de faltantes no detectables al momento de la entrega, defectos, garantía, falta de conformidad o demás reclamaciones reconocidas por la legislación aplicable.
Cuando el cliente o receptor se niegue injustificadamente a recibir el producto, suministre información incorrecta o no se encuentre disponible para recibirlo en las condiciones previamente informadas, podrán generarse costos o reprogramaciones de entrega cuando estos resulten aplicables y hayan sido informados o se encuentren a cargo del cliente conforme a las condiciones de la operación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización, propuesta u orden de compra, la venta de los productos no incluye instalación, montaje, cableado, configuración física, puesta en funcionamiento ni soporte técnico en sitio.
CINSIT podrá recomendar o poner en conocimiento del cliente proveedores o instaladores independientes. Cuando el cliente contrate directamente dichos servicios con un tercero, la relación contractual y las obligaciones derivadas de la instalación corresponderán al cliente y al respectivo proveedor.
Las fallas, daños, defectos o afectaciones que se originen en una instalación, montaje, cableado, configuración, manipulación o puesta en funcionamiento realizada por un tercero contratado directamente por el cliente deberán ser reclamadas ante dicho proveedor, y no serán imputables a CINSIT cuando se determine que tienen origen en la actuación u omisión del tercero y no en un defecto propio del producto o en una situación cubierta por la garantía aplicable.
La existencia de una recomendación, referencia o contacto suministrado por CINSIT no convierte a dicho tercero en contratista, dependiente, agente o representante de CINSIT, ni implica que CINSIT asuma responsabilidad por los servicios prestados directamente por aquel.
Cuando CINSIT ofrezca, contrate y facture directamente servicios de instalación, configuración o soporte, estos se regirán por las condiciones, alcance, precio y demás términos establecidos en la cotización, propuesta, orden de compra o contrato correspondiente.
CINSIT responderá por la garantía legal de los productos en los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables.
Cuando el fabricante, proveedor o tercero correspondiente otorgue una garantía adicional, comercial o suplementaria, esta se aplicará de acuerdo con sus respectivos términos, condiciones y vigencia, sin que ello implique limitar o sustituir la garantía legal a cargo de CINSIT cuando esta resulte exigible.
En los productos nuevos, el término y las condiciones de la garantía legal serán los establecidos por la ley o, cuando no exista una disposición especial aplicable, los anunciados por el productor y/o proveedor. La garantía ofrecida directamente por el fabricante podrá ser gestionada por CINSIT como parte de la atención de la reclamación, cuando corresponda.
En los productos remanufacturados, reacondicionados, repotenciados o usados, CINSIT informará previamente la condición del producto y la garantía aplicable. Cuando la legislación permita comercializar un bien usado sin garantía, dicha circunstancia deberá ser informada y aceptada expresamente por el consumidor. En ausencia de dicha información y aceptación, se aplicarán las consecuencias previstas por la normativa vigente.
En los productos adquiridos, importados o configurados bajo pedido, la condición de haber sido adquirido específicamente para el cliente no elimina la garantía legal que resulte aplicable. Cuando corresponda, la garantía comercial del fabricante, proveedor o tercero se sujetará a las condiciones particulares informadas para el producto.
La efectividad de la garantía se determinará de acuerdo con la naturaleza del producto, la falla presentada, las condiciones ofrecidas y el régimen legal aplicable. Las medidas que legalmente procedan podrán comprender la reparación gratuita, reposición, cambio o devolución del dinero, según corresponda en cada caso.
El consumidor podrá solicitar directamente a CINSIT la efectividad de la garantía legal, informando el daño presentado, poniendo el producto a disposición en los términos legalmente aplicables e indicando la fecha de adquisición o celebración del contrato.
CINSIT podrá solicitar información adicional que resulte razonablemente necesaria para identificar el producto, verificar la falla o gestionar técnicamente la reclamación, tales como referencia, número de serie, fotografías, videos, registros de diagnóstico o información sobre las condiciones de uso, sin convertir dichos elementos en requisitos adicionales a los establecidos por la ley para la presentación de la reclamación.
Cuando resulte necesario, CINSIT podrá realizar o coordinar la revisión técnica del producto con el fabricante, proveedor, centro de servicio o personal técnico competente, de acuerdo con la naturaleza de la reclamación.
La solución se determinará conforme al régimen de garantía legal y las condiciones particulares que resulten aplicables, incluyendo, cuando corresponda, reparación, reposición, cambio o devolución del dinero.
Los costos de transporte que legalmente correspondan para hacer efectiva la garantía serán asumidos por quien determine la legislación aplicable. Los tiempos para reparación, reposición o devolución serán los establecidos por la normativa vigente, sin que CINSIT establezca contractualmente términos inferiores o superiores a los legalmente aplicables en perjuicio del consumidor.
La garantía legal no será exigible cuando se configure alguna de las causales de exoneración de responsabilidad previstas en la legislación aplicable, siempre que CINSIT pueda acreditarla.
Entre otras, podrán resultar aplicables, según las circunstancias del caso, las situaciones en las que el defecto sea atribuible a fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto, incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento, modificaciones, intervenciones o reparaciones no autorizadas, daños accidentales, condiciones eléctricas o ambientales inadecuadas, o cualquier otra circunstancia legalmente reconocida como causal de exoneración.
Cuando la falla o daño sea atribuible a una instalación, configuración, manipulación, mantenimiento o intervención realizada por un tercero contratado por el cliente, y dicha circunstancia sea la causa del daño, la reclamación correspondiente deberá dirigirse contra quien haya prestado dicho servicio, sin perjuicio de la garantía que legalmente corresponda respecto del producto cuando el defecto sea independiente de dicha intervención.
En los productos remanufacturados, reacondicionados, repotenciados o usados, las condiciones particulares conocidas y expresamente informadas y aceptadas por el consumidor podrán ser tenidas en cuenta para determinar la existencia de una falta de conformidad o la procedencia de la garantía, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Ninguna exclusión prevista en estos Términos y Condiciones se interpretará como renuncia, limitación o desconocimiento de los derechos irrenunciables del consumidor.
La garantía legal, el derecho de retracto, la reversión del pago y los cambios o devoluciones por razones comerciales corresponden a figuras jurídicas y comerciales diferentes y se regirán por las condiciones y requisitos que resulten aplicables a cada una.
La efectividad de la garantía procederá cuando exista una situación comprendida dentro del régimen legal de garantía, independientemente de que el producto haya sido adquirido directamente a CINSIT o mediante una plataforma de comercio electrónico utilizada como canal de venta.
El retracto y la reversión del pago procederán únicamente cuando se configuren los supuestos y requisitos establecidos por la legislación aplicable y conforme a los procedimientos correspondientes.
Los cambios o devoluciones solicitados exclusivamente por razones comerciales, por cambio de decisión del cliente, preferencia por otra referencia o circunstancias diferentes de aquellas que generen un derecho legal, no constituyen garantía ni serán obligatorios para CINSIT salvo que hayan sido expresamente ofrecidos o que la ley disponga lo contrario.
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, según corresponda, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
El derecho de retracto estará sujeto a los requisitos, condiciones y excepciones establecidos por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros, los casos de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar, bienes de uso personal y demás excepciones legalmente previstas.
El hecho de que un producto sea importado, adquirido bajo pedido o no se encuentre habitualmente en inventario no constituye, por sí solo, una excepción al derecho de retracto. Cuando el producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones particulares del consumidor o sea claramente personalizado y se configure la excepción legal correspondiente, esta circunstancia será informada al cliente antes de la formalización de la operación.
Los costos y condiciones asociados a la devolución del producto y el reembolso de las sumas pagadas se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones particulares de la operación.
Cuando la compra se realice a través de Mercado Libre, Mercado Pago u otra plataforma de comercio electrónico, el ejercicio del retracto podrá gestionarse mediante los mecanismos habilitados por la respectiva plataforma y estará sujeto a sus procedimientos y tiempos operativos, sin perjuicio de los términos y derechos establecidos por la legislación colombiana.
La reversión del pago procederá únicamente cuando se configuren los supuestos y requisitos establecidos en la legislación colombiana aplicable a las operaciones de comercio electrónico.
Cuando corresponda, podrá solicitarse, entre otros eventos legalmente previstos, por fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, entrega de un producto diferente al solicitado o producto defectuoso, de conformidad con los requisitos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.
El consumidor deberá presentar oportunamente la reclamación ante CINSIT y realizar las actuaciones que legalmente correspondan ante el emisor del instrumento de pago o los demás participantes en la operación, dentro de los términos establecidos por la ley.
Cuando la operación se haya realizado mediante Mercado Libre, Mercado Pago u otra plataforma o medio de pago de terceros, el procedimiento podrá desarrollarse a través de los mecanismos habilitados por dicha plataforma o proveedor, de acuerdo con sus reglas operativas y los términos legalmente aplicables.
CINSIT atenderá las solicitudes de reversión y realizará las actuaciones que legalmente le correspondan sin asumir obligaciones, términos o procedimientos adicionales a los establecidos por la legislación aplicable o por las reglas de la plataforma utilizada para la operación.
CINSIT dispone de canales para recibir PQR. Canales: info@cinsit.com y mecanismos de contacto en https://cinsit.com/. Las PQR de comercio electrónico deberán contar con mecanismos de trazabilidad cuando sean exigibles, incluyendo número de radicación, fecha, hora y seguimiento.
El cliente se obliga a:
El incumplimiento de las obligaciones anteriores podrá generar las consecuencias que correspondan conforme a la naturaleza de la operación y la legislación aplicable, especialmente cuando la actuación u omisión del cliente incida en la entrega, instalación, funcionamiento, conservación del producto o atención de una reclamación.
El sitio web, su estructura, diseño, organización, contenidos propios, textos, fotografías, gráficos, elementos visuales, bases de datos, compilaciones, materiales comerciales, signos distintivos y demás elementos desarrollados o utilizados por CINSIT que sean susceptibles de protección se encuentran protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual y derechos de autor.
El acceso y uso del sitio web no implica transferencia, cesión, licencia ni autorización para reproducir, modificar, distribuir, comunicar públicamente, comercializar, extraer, reutilizar o explotar dichos elementos, salvo cuando exista autorización expresa de CINSIT o cuando el uso esté permitido por la legislación aplicable.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, fichas técnicas, documentos, contenidos y demás elementos de propiedad intelectual que correspondan a fabricantes, proveedores, plataformas u otros terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran sujetos a sus propios derechos y condiciones. Su inclusión en el sitio web se realiza en los términos permitidos por la legislación aplicable y no implica que CINSIT adquiera derechos de propiedad sobre ellos ni que exista una relación de representación, autorización, distribución o asociación empresarial, salvo indicación expresa.
El cliente o usuario deberá abstenerse de utilizar los contenidos, signos distintivos o materiales del sitio de manera que infrinja derechos de CINSIT o de terceros, genere confusión sobre la titularidad o relación empresarial, o contravenga la legislación aplicable.
El sitio web podrá contener enlaces, botones, integraciones o referencias que dirijan a plataformas de comercio electrónico, medios de pago, servicios de comunicación, fabricantes, proveedores u otros sitios o servicios operados por terceros.
El acceso y uso de dichos sitios o servicios se regirá por sus propias condiciones de uso, políticas de privacidad y demás reglas aplicables. CINSIT no controla ni garantiza su disponibilidad, funcionamiento, contenidos, políticas, seguridad o condiciones de servicio, salvo respecto de las obligaciones que legalmente le correspondan por sus propias actuaciones y por las operaciones en las que intervenga como vendedor o proveedor.
La inclusión de un enlace, botón o referencia a un tercero no implica que CINSIT respalde, certifique, controle o garantice sus servicios, ni que exista una relación de representación, asociación o afiliación, salvo que se indique expresamente.
Cuando una operación comercial se gestione a través de una plataforma de terceros, se aplicará además lo previsto en el apartado correspondiente de estos Términos y Condiciones.
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales de CINSIT y la legislación colombiana. La aceptación de estos Términos o de la Política de Privacidad no constituye por sí sola autorización para finalidades que requieran consentimiento específico.
CINSIT podrá utilizar los datos de contacto suministrados por el cliente para enviar comunicaciones relacionadas con solicitudes, cotizaciones, órdenes, pagos, entregas, garantías, PQR, soporte y demás gestiones derivadas de una relación comercial o de una solicitud realizada por el cliente, cuando ello resulte necesario para su atención y gestión.
El envío de publicidad, promociones, novedades, campañas comerciales, segmentación, perfilamiento o remarketing estará sujeto a la base jurídica y, cuando sea exigible, a la autorización previa, expresa e informada del titular, de conformidad con la normativa aplicable y la Política de Tratamiento de Datos Personales de CINSIT.
Cuando corresponda, el usuario podrá gestionar sus preferencias o solicitar el cese de comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por CINSIT, sin que ello afecte las comunicaciones que sean necesarias para atender una operación, solicitud, obligación legal o relación comercial vigente.
CINSIT adoptará y mantendrá medidas de seguridad razonables y acordes con la naturaleza y operación del sitio web para prevenir o mitigar accesos no autorizados, fraude, spam, usos abusivos y otros eventos que puedan afectar su funcionamiento o seguridad.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sitio web, sistema informático, plataforma o transmisión de información a través de Internet está exento de riesgos de seguridad, por lo que CINSIT no puede garantizar la seguridad absoluta, disponibilidad permanente o inexistencia de incidentes de origen externo.
El usuario será responsable de mantener la seguridad de sus dispositivos, cuentas, contraseñas, credenciales y demás mecanismos de acceso que se encuentren bajo su control, así como de abstenerse de realizar actividades que puedan comprometer la seguridad o funcionamiento del sitio.
El sitio web se proporciona sujeto a su disponibilidad técnica y operativa. CINSIT podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, modificaciones, ajustes de infraestructura, mejoras, medidas de seguridad o intervenciones técnicas que puedan generar interrupciones, limitaciones o indisponibilidad temporal de determinadas funcionalidades o contenidos.
CINSIT procurará que dichas intervenciones se realicen de manera que se reduzcan razonablemente sus efectos, sin que ello implique garantizar la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni constituya por sí mismo un incumplimiento de las obligaciones derivadas de una operación comercial ya formalizada.
La disponibilidad del sitio también podrá verse afectada por fallas de proveedores de hosting, conectividad, servicios tecnológicos, plataformas de terceros, redes de telecomunicaciones, ataques informáticos, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de CINSIT.
CINSIT responderá exclusivamente en los términos y por las obligaciones que le sean legalmente exigibles, de acuerdo con la naturaleza de cada operación y la legislación colombiana aplicable.
La intervención de fabricantes, proveedores, transportadores, operadores logísticos, plataformas de comercio electrónico, medios de pago u otros terceros no implica, por sí misma, que CINSIT asuma obligaciones o responsabilidades que legalmente correspondan a dichos terceros, ni que estos actúen como dependientes, agentes o representantes de CINSIT, salvo cuando así se establezca expresamente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a CINSIT como vendedor o proveedor, particularmente aquellas relacionadas con la información suministrada, la garantía legal, la entrega y demás obligaciones imperativas aplicables a la relación de consumo.
CINSIT no responderá por hechos, actos u omisiones atribuibles al cliente o a terceros ajenos a su control, en los casos y bajo las condiciones en que la legislación aplicable permita dicha exoneración.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia.
Cuando la operación corresponda a una relación de consumo, serán aplicables las normas imperativas de protección al consumidor, incluyendo las disposiciones que resulten aplicables de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias, sin que estos Términos puedan interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Las partes procurarán resolver de manera directa las diferencias que puedan surgir con ocasión de las operaciones realizadas con CINSIT, mediante los canales de atención y mecanismos de PQR habilitados por la sociedad, sin perjuicio del derecho de cualquiera de las partes a acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la legislación aplicable.
En las relaciones de consumo, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones se interpretará como una renuncia, limitación o condicionamiento de los derechos del consumidor ni de las competencias de las autoridades legalmente facultadas para conocer de las controversias.
La cláusula arbitral contenida en los estatutos sociales de CINSIT no se incorpora a estos Términos y Condiciones ni constituye, por sí sola, un pacto arbitral con los consumidores o clientes.
CINSIT podrá modificar estos Términos por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente se publicará con fecha o versión. Las modificaciones no afectarán retroactivamente operaciones perfeccionadas salvo fundamento legal.
La aceptación de una oferta o la formalización de una operación podrá acreditarse mediante medios físicos, electrónicos o digitales verificables, incluyendo, entre otros, aceptación de cotización, orden de compra, correo electrónico, registro de pedido, pago, factura, aceptación en una plataforma de comercio electrónico o cualquier otro mecanismo que permita demostrar la voluntad de contratar.
CINSIT podrá conservar los registros y soportes de las operaciones de conformidad con las obligaciones legales aplicables.
Las condiciones específicas de cada operación podrán constar en la cotización, propuesta comercial, orden de compra, factura, publicación, contrato particular o documento equivalente. Cuando exista una condición particular expresamente aceptada que difiera de estos Términos y Condiciones, prevalecerá respecto de la operación correspondiente, exclusivamente en aquello que haya sido expresamente establecido y siempre que resulte válido y no contravenga normas imperativas aplicables.
Estos Términos entran en vigencia desde su publicación y permanecerán vigentes mientras CINSIT utilice el sitio o comercialice productos mediante los canales regulados.
Versión 1.0 – 11 de septiembre de 2026.